ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ИЛИ ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕНИЯ:
• тишина
• конфиденциальность
• адекватное освещение, отопление и вентиляция
• удобная поза
Помимо внешней стороны общения (вербального и невербального) существует еще и внутренняя, скрытая сторона общения - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВОСПРИЯТИЯ людьми друг друга/Эти закономерности определяет:
• степень знакомства
• предшествующая информация об этом человеке
• личный жизненный опыт общения, например, с категорией медицинских работников
• эмоциональный фон
Важную роль играет "эффект ареола" - первый образ восприятия, доминирующий впоследствии достаточно длительное время.
Как Вы думаете, что конкретно должна учесть медсестра для того,
чтобы первое впечатление от знакомства было у пациента благоприятным ?
В процессе общения очень важен СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ. Различают 5 стилей общения:
1) давления (авторитарный)
2) уступки
3) компромисса
4) сотрудничества
5) избегания
Приведите пример, иллюстрирующий каждый из стилей общения.
Какой стиль наиболее близок Вам лично и какой Вы считаете _____наиболее приемлемым для сестринской работы ? Почему ?
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ определяется двумя критериями:
A) деловой (достижение целей и задач каждого в общении).
B) межличностный, то есть эмоционально окрашенный. В этом случае имеет место не только реализация целей общения, но и чувство
» удовлетворения от общения друг с другом.
Различают ДВА ВИДА ОБЩЕНИЯ: %
1) терапевтическое, эффективное
2) нетерапевтическое, неэффективное
ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ - благоприятное воздействие, оказываемое на психику пациента.
Пример терапевтического общения:
"Ребенок расшалился, упал, на колене ссадина, он горько плачет. Как снять боль у малыша?
Можно применить местную анестезию раствором новокаина, можно дать обезболивающие средства - анальгин или морфий, можно, наконец, предложить наркоз. Однако мать ребенка просто берет его на руки, нежно обнимает, целует и дует на больное место. Рыдания прекращаются тотчас, а еще через минуту малыш снова резвится, как ни в чем не бывало. Что же произошло? Ведь не поцелуй, не обдувание ушиба не могут прекратить раздражения чувствительных нервов!" (Шамов). Уместно снова вспомнить слова М.Я.Мудрова, еще в 1820 году писавшего: "Есть и душевные лекарства, которые врачуют тело". ч
ЗАПОМНИТЕ!
ФУНДАМЕНТ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ -
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ.
Медицинский работник в борьбе с болезнью должен искать и готовить союзника в лице самого пациента.
Сирийский врач XII века Абуль-Фарадж сказал: "Смотри, нас трое - я, ты и болезнь. Если ты будешь на моей стороне, нам двоим легче будет одолеть ее. Но если ты перейдешь на ее сторону, я один буду не в состоянии одолеть вас обоих".